Jurídico
Última atualização: 1º de abril de 2026
Esta Política de Reembolsos explica como funcionam os reembolsos, cancelamentos e cobranças de assinatura do Arlo Agro, uma plataforma de software de operações agrícolas fornecida pela Navelina SAS ("Arlo", "nós" ou "nosso").
As compras on-line são processadas pela Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record das compras on-line e pode gerenciar o suporte de pagamentos, faturas, impostos, assinaturas, cancelamentos e reembolsos, de acordo com seus termos de comprador e a lei aplicável.
Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias, sem perguntas, para a sua primeira compra paga de assinatura do Arlo Agro. Se você não ficar satisfeito por qualquer motivo, entre em contato conosco dentro de 30 dias após a sua primeira compra de assinatura para receber o reembolso integral.
Esta garantia de primeira compra se aplica à compra inicial de assinatura para uma fazenda ou organização. Ela não se aplica automaticamente a renovações posteriores, reativações, upgrades, add-ons, pacotes de implementação ou serviços empresariais personalizados, salvo se exigido por lei ou expressamente indicado em um pedido por escrito.
Use um dos métodos a seguir para solicitar um reembolso.
As solicitações devem ser enviadas dentro do período aplicável. A Paddle ou a Arlo podem solicitar informações para localizar a transação, verificar datas, prevenir fraudes e processar o reembolso.
Os reembolsos aprovados geralmente são processados pela Paddle para o meio de pagamento original, quando possível. Os prazos dependem da Paddle, das redes de pagamento, dos bancos e dos meios de pagamento locais. Impostos, conversão de moeda e regras do meio de pagamento podem afetar o prazo ou o valor final quando exigido por lei ou pelas políticas da Paddle.
Se um reembolso for aprovado, o acesso à assinatura reembolsada pode ser suspenso, rebaixado ou encerrado. Se possível, exporte os registros de que precisar antes de solicitar um reembolso.
Você pode cancelar sua assinatura para evitar renovações futuras. Salvo se um reembolso for aprovado ou exigido por lei, o cancelamento produz efeitos ao final do período pago vigente e não gera automaticamente um reembolso pela parte não utilizada.
Você pode cancelar pelos controles de faturamento disponíveis em sua conta, pelo portal do comprador ou pelos links de e-mail da Paddle, ou entrando em contato com o suporte em [email protected].
Pagamentos de renovação, upgrades de plano, upgrades AI/Smart, add-ons, onboarding personalizado, importação de dados, configuração concierge, taxas de implementação, acordos para várias fazendas, pilotos e cotações empresariais ou Plantation são reembolsáveis somente quando exigido por lei, aprovado pela Paddle, aprovado pela Arlo caso a caso ou expressamente indicado em um pedido por escrito.
Se você acredita que uma renovação ou cobrança personalizada foi feita por engano, entre em contato com [email protected] o quanto antes para que ela seja revisada.
Se a Arlo oferecer um período de teste gratuito, nenhuma assinatura será cobrada pelo teste, a menos que você inicie uma assinatura paga. Se a Arlo oferecer um piloto pago ou uma implementação guiada, os termos de reembolso desse piloto podem ser indicados no pedido ou no acordo escrito aplicável.
Nada nesta Política de Reembolsos limita direitos obrigatórios do consumidor, direitos legais de arrependimento, direitos de chargeback ou outros direitos irrenunciáveis previstos na lei aplicável. Se a lei aplicável ou os termos de comprador da Paddle concederem direitos maiores do que esta política, esses direitos se aplicam.
Pessoa jurídica: Navelina SAS
Endereço registrado: Calle 110 #8-09, Bogota, Colombia
E-mail de suporte: [email protected]
Telefone de suporte: +57 316 3034344
O suporte de pagamentos da Paddle está disponível pelos links do seu e-mail de confirmação da Paddle ou em paddle.net.