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Última actualización: 1 de abril de 2026
Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos, cancelaciones y cobros de suscripción para Arlo Agro, una plataforma de software de operaciones agrícolas provista por Navelina SAS ("Arlo", "nosotros" o "nuestro").
Las compras en línea son procesadas por Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record para compras en línea y puede gestionar soporte de pagos, facturas, impuestos, suscripciones, cancelaciones y reembolsos según sus términos de comprador y la ley aplicable.
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días sin preguntas para tu primera compra pagada de suscripción a Arlo Agro. Si no estás satisfecho por cualquier razón, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a tu primera compra de suscripción para recibir un reembolso completo.
Esta garantía de primera compra aplica a la compra inicial de suscripción para una finca u organización. No aplica automáticamente a renovaciones posteriores, reactivaciones, upgrades, add-ons, paquetes de implementación o servicios empresariales personalizados, salvo que lo exija la ley o se indique expresamente en una orden escrita.
Usa uno de los métodos siguientes para solicitar un reembolso.
Las solicitudes deben enviarse dentro del período aplicable. Paddle o Arlo pueden pedir información para localizar la transacción, verificar fechas, prevenir fraude y procesar el reembolso.
Los reembolsos aprobados generalmente son procesados por Paddle al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos dependen de Paddle, redes de pago, bancos y métodos locales. Impuestos, conversión de moneda y reglas del método de pago pueden afectar el tiempo o monto final cuando lo exija la ley o políticas de Paddle.
Si se aprueba un reembolso, el acceso a la suscripción reembolsada puede suspenderse, degradarse o terminarse. De ser posible, exporta los registros que necesites antes de solicitar un reembolso.
Puedes cancelar tu suscripción para evitar renovaciones futuras. Salvo que se apruebe un reembolso o lo exija la ley, la cancelación aplica al final del período pagado vigente y no crea automáticamente un reembolso por la parte no usada.
Puedes cancelar mediante los controles de facturación disponibles en tu cuenta, el portal de comprador o enlaces de email de Paddle, o contactando soporte en [email protected].
Pagos de renovación, upgrades de plan, upgrades AI/Smart, add-ons, onboarding personalizado, importación de datos, configuración concierge, costos de implementación, acuerdos multi-finca, pilotos y cotizaciones empresariales o Plantation se reembolsan solo cuando lo exija la ley, lo apruebe Paddle, lo apruebe Arlo caso por caso o esté expresamente indicado en una orden escrita.
Si crees que una renovación o cargo personalizado se realizó por error, contacta [email protected] lo antes posible para revisarlo.
Si Arlo ofrece una prueba gratuita, no se cobra una suscripción por la prueba salvo que inicies una suscripción pagada. Si Arlo ofrece un piloto pagado o implementación guiada, los términos de reembolso de ese piloto pueden indicarse en la orden o acuerdo escrito aplicable.
Nada en esta Política de Reembolsos limita derechos obligatorios del consumidor, derechos estatutarios de desistimiento, derechos de contracargo u otros derechos irrenunciables bajo la ley aplicable. Si la ley aplicable o los términos de comprador de Paddle otorgan derechos mayores que esta política, esos derechos aplican.
Entidad legal: Navelina SAS
Dirección registrada: Calle 110 #8-09, Bogota, Colombia
Email de soporte: [email protected]
Teléfono de soporte: +57 316 3034344
El soporte de pagos de Paddle está disponible mediante los enlaces de tu email de confirmación de Paddle o en paddle.net.