Legal
Última actualización: 1 de abril de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de Arlo Agro, una plataforma de software por suscripción para operaciones agrícolas provista por Navelina SAS ("Arlo", "nosotros" o "nuestro"). Estos Términos aplican al sitio web de Arlo Agro, la aplicación web, experiencias móviles, documentación, soporte y funciones relacionadas del software (en conjunto, el "Servicio").
Al crear una cuenta, acceder al Servicio, aceptar una orden o comprar una suscripción, aceptas estos Términos en tu nombre y, si aplica, en nombre de la organización o finca que representas. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Arlo Agro es software para gestionar operaciones agrícolas, incluyendo monitoreo de cultivos, puntos GPS y fotos offline, planificación y seguimiento de cosecha, labores de campo, insumos e inventario, remisiones, formularios personalizados, alertas, exportaciones y flujos post-cosecha específicos para cannabis como lotes de proceso, contenedores, pesos, secado, manicura, clasificación, empaque y liberación de QA.
Arlo Agro es un producto de software. No es un servicio de consultoría, asesoría agronómica, asesoría legal, cumplimiento regulatorio, contabilidad, finanzas, ni sustituto del criterio profesional. Eres responsable por las decisiones tomadas con base en la información del Servicio.
Debes proporcionar información precisa de cuenta, organización, finca, facturación y contacto. Una "finca" significa un predio o sitio operativo con sus propios lotes, equipos, reportes y configuración. Los grupos multi-finca pueden mantener varias fincas en el Servicio.
Los propietarios y administradores de finca son responsables de invitar usuarios, asignar roles, remover usuarios que ya no necesiten acceso y mantener permisos adecuados. Cada usuario debe usar sus propias credenciales. No se permite compartir credenciales.
Eres responsable por toda actividad bajo tu cuenta y por proteger contraseñas, dispositivos, credenciales API, reportes exportados y otros métodos de acceso.
Arlo Agro se vende como suscripción. El precio generalmente es por finca, incluye usuarios ilimitados y se organiza por bandas de hectáreas cultivadas y complejidad operativa. Los planes publicados pueden incluir paquetes Core y Smart, cobro mensual o anual, y precios personalizados para Plantation, empresas, grupos multi-finca u operaciones altamente complejas.
Las suscripciones anuales pueden tener descuento frente a las mensuales. Pruebas, pilotos, costos de implementación, paquetes de onboarding, descuentos multi-finca, descuentos multi-año y términos personalizados pueden ofrecerse a discreción de Arlo o documentarse en una orden.
Nuestro proceso de compra es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record para todas nuestras órdenes. Paddle proporciona todas las consultas de servicio al cliente y gestiona devoluciones. Paddle puede procesar pagos, impuestos, facturas, recibos, renovaciones, controles de fraude y solicitudes de reembolso según sus términos y políticas para compradores.
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la renovación mediante los controles de facturación disponibles, el portal de comprador de Paddle o el proceso de soporte. Eres responsable por impuestos aplicables, datos de facturación válidos y pagos oportunos. Podemos suspender o limitar el acceso por falta de pago, contracargos, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos.
Puedes cancelar una suscripción para evitar renovaciones futuras. Salvo que se apruebe un reembolso o lo exija la ley, la cancelación aplica al final del período pagado vigente.
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos, las políticas aplicables de Paddle para compradores y las leyes obligatorias de protección al consumidor. Nuestra posición actual para la primera compra es una garantía de devolución de 30 días sin preguntas para la primera suscripción pagada.
Aceptas no:
Entre tú y Arlo, conservas la propiedad de los datos que envías al Servicio, incluyendo configuración de finca, lotes, mapas, puntos GPS, fotos, registros de monitoreo de cultivos, cosecha, labores, insumos e inventario, formularios, remisiones, registros post-cosecha, exportaciones y datos operativos relacionados ("Datos del Cliente").
Otorgas a Arlo una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, mostrar, analizar, respaldar y usar los Datos del Cliente según sea necesario para proveer, asegurar, soportar, mejorar y mantener el Servicio; cumplir la ley; y hacer cumplir estos Términos.
Eres responsable por la exactitud, legalidad e integridad de los Datos del Cliente y por mantener copias independientes de los registros cuando sean necesarias para obligaciones regulatorias, contables, tributarias, laborales, inocuidad alimentaria, cumplimiento de cannabis u otras.
Las funciones del plan Smart pueden incluir asistente de IA, pronóstico de rendimiento, detección de anomalías, programación inteligente, insights semanales e inteligencia de formularios. Los resultados de IA y analítica se generan con datos disponibles y pueden ser incompletos, inexactos, tardíos o no adecuados para tus condiciones específicas.
Arlo no garantiza resultados de rendimiento, plagas o enfermedades, exactitud de inventario, ahorro de costos, cumplimiento regulatorio, resultados financieros, aprobaciones regulatorias ni corrección agronómica. Debes revisar los resultados con personal calificado antes de actuar.
El Servicio puede permitir exportaciones XLSX, PDF, tipo CSV u otros formatos. Eres responsable de descargar o conservar registros antes de cancelar si necesitas acceso continuo fuera del Servicio.
Después de una cancelación, terminación o reembolso, el acceso puede limitarse o removerse. La retención de Datos del Cliente después de la cancelación es actualmente 3 meses, salvo que se requiera un período mayor por ley, registros de facturación, prevención de fraude, respaldos o resolución de disputas.
El Servicio puede depender de proveedores externos para hosting, almacenamiento, email, analítica, mapas, procesamiento de IA, soporte, seguridad y pagos. Tu uso de esos componentes puede estar sujeto a términos de terceros. Paddle gestiona pagos y funciones de Merchant of Record para órdenes en línea.
Arlo y sus licenciantes son propietarios del Servicio, incluyendo software, diseños, flujos de trabajo, documentación, marcas, logos y otra propiedad intelectual. Salvo el derecho limitado de usar el Servicio durante una suscripción activa, no se transfiere ningún derecho.
Cada parte puede recibir información no pública de la otra. La parte receptora debe usar cuidado razonable para proteger información confidencial y usarla solo para proveer o usar el Servicio, excepto cuando la divulgación sea requerida por ley.
El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Arlo renuncia a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, disponibilidad ininterrumpida, operación sin errores y exactitud de resultados.
En la máxima medida permitida por la ley, Arlo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, cultivos, producción, datos, interrupción del negocio o sanciones regulatorias. La responsabilidad total de Arlo por cualquier reclamo no excederá el monto pagado por el Servicio durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Arlo frente a reclamos derivados de tus Datos del Cliente, tu uso del Servicio, tu incumplimiento de la ley, tu incumplimiento de estos Términos o tus decisiones tomadas usando el Servicio.
Podemos actualizar el Servicio y estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales se publicarán en nuestro sitio web o se comunicarán por el Servicio o email cuando sea requerido. El uso continuado después de la fecha efectiva de los Términos actualizados significa que aceptas los cambios.
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, sin considerar reglas de conflicto de leyes. Los tribunales ubicados en Bogotá, Colombia tendrán jurisdicción exclusiva salvo que la ley aplicable exija algo diferente.
Entidad legal: Navelina SAS
Dirección registrada: Calle 110 #8-09, Bogota, Colombia
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Teléfono de soporte: +57 316 3034344
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